No dia 27 de maio, a Federação das Santas Casas, Hospitais e Entidades Filantrópicas do Estado de Santa Catarina, (FEHOSC), realizou o Seminário de Resultados, oportunizando aos hospitais participantes do Programa de Melhoria da Gestão demonstrarem os ganhos obtidos.
O Programa de Melhoria da Gestão que teve como foco a elaboração do Planejamento Estratégico é uma iniciativa da FEHOSC com o apoio da Secretaria de Estado da Saúde. A FEHOSC demonstra sua visão empreendedora e moderna na busca das melhores ferramentas de gestão para disponibilizar aos seus associados e a SES, da mesma forma, reconhece a necessidade da implantação de Sistema de Gestão para viabilizar a saúde pública no estado. Esta iniciativa é elogiável e certamente será um marco na história da Saúde de SC, pois permite a introdução de metodologias de gestão reconhecidas mundialmente como eficientes e eficazes na melhoria da administração das organizações.
O processo de Planejamento Estratégico realizado pela Giovanoni Consultoria contempla 6 etapas, tendo como base conceitual o Balanced Scorecard e o alinhamento das ações com os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, congruentes com o Movimento Catarinense para a Excelência – MCE.
Na etapa 1 realizou-se um Seminário de Sensibilização para as lideranças dos 10 hospitais participantes do Programa, no mês de outubro de 2009, na cidade de Concórdia. Nesta sensibilização, as consultoras Ana e Kittiana Giovanoni apresentaram a metodologia da Giovanoni Consultoria. Na oportunidade todos receberam orientações sobre as 6 etapas do programa, formou-se o Comitê de Planejamento Estratégico e distribui-se o cronograma contendo datas, horários, pessoas envolvidas e atividades a serem realizadas em cada etapa.
A partir da Sensibilização e cumprindo rigorosamente o cronograma acordado entre os participantes, em novembro iniciaram-se as visitas aos hospitais. Nestas visitas, contempladas na etapa 2, os consultores Tiago e Kittiana orientaram as lideranças e colaboradores dos hospitais para a coleta de informações do ambiente interno e externo e análise de cenários. Estas informações, baseadas em fatos e dados estatísticos, legislação, pesquisas com clientes, comunidade, fornecedores, médicos e colaboradores serviram de input para montagem da Matriz SWOT. Estas análises e a Matriz foram apresentadas pelas lideranças e colaboradores no evento de imersão de Planejamento Estratégico.
A etapa 3 contemplou a realização do evento de imersão na qual reuniu-se o Comitê de Planejamento Estratégico definido na etapa 1. Este evento é realizado em 2 dias, em local afastado do hospital para que todos tenham dedicação exclusiva ao mesmo. O evento oportuniza a reflexão e análise das informações apresentadas pelos funcionários envolvidos que são decorrentes das pesquisas realizadas pelos mesmos. O processo busca o envolvimento e comprometimento de todos com a coleta de informações na comunidade e na aplicação de pesquisas aos clientes, médicos e fornecedores. A Giovanoni Consultoria aplicou a pesquisa aos colaboradores do hospital sendo seus resultados também apresentados no evento de imersão. Com todas estas informações analisadas, foi possível definir a visão de futuro e as estratégias para alcançá-la. Também foram definidas a missão, o negócio e os valores e princípios que norteiam as ações do hospital. A partir destas definições, utilizou-se a ferramenta BSC para definir os objetivos estratégicos para as perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento seguindo a metodologia de Norton e Kaplan, criadores do BSC. Também, nesta imersão, foram criados os indicadores estratégicos, as metas para os próximos 5 anos e as iniciativas para concretização dos objetivos.
Na etapa 4, a consultora Kittiana realizou visitas a todos os hospitais para orientar sobre o desdobramento dos objetivos estratégicos em Planos de Ação e definir indicadores operacionais.
Na etapa 5 foi realizada aprovação de todos os planos de ações definidos e verificado o andamento dos indicadores tendo em vista o alcance de metas. Utiliza-se nesta etapa a metodologia PDCA. Nesta oportunidade também foi repassada uma ferramenta para acompanhamento do Planejamento Estratégico, denominada Tabela de Níveis Atuais, Tendências e Projeções de Desempenho. Nesta etapa, houve a orientação sobre o preenchimento desta ferramenta que auxiliará todos os hospitais no monitoramento de suas estratégias.
Na etapa 6 foram acompanhados os resultados dos indicadores, comparativamente com as metas estabelecidas, analisadas as oportunidades de melhorias e realizadas orientações gerais para a continuidade dos projetos previstos. Além disso, a consultora Kittiana orientou todos os hospitais quanto à preparação do material para o Seminário de Resultados, a fim de que todos tivessem a oportunidade de mostrar seu excelente desempenho no curto espaço de tempo previsto para isso, que foi satisfatoriamente atendido pelo empenho e dedicação de todos os hospitais participantes.
O resultado de todo este trabalho foi apresentado no Seminário promovido pela FEHOSC. Cabe ressaltar que os resultados apresentados correspondem à apenas alguns meses de implantação do planejamento estratégico e certamente os resultados mais significativos ainda estão por vir.
Como principais resultados já obtidos destacam-se:
• Aumento do faturamento
• Redução de custos
• Aumento da satisfação de clientes
• Aumento do comprometimento e participação dos colaboradores nas ações do hospital
• Aumento das cirurgias eletivas
• Aumento da utilização da capacidade instalada
• Aumento da satisfação e motivação dos colaboradores
• Aumento da qualificação dos colaboradores pela realização de treinamentos internos sistematizados e continuados.
• Modificações no layout do hospital com melhor aproveitamento da estrutura física.
Mas o maior benefício que este Programa oportunizou aos participantes e à comunidade catarinense, com certeza é a mudança cultural e a oportunidade de vislumbrar um novo rumo para o hospital. O sonho e a esperança de melhores condições de trabalho e estrutura para oferecer à população um atendimento digno, efetivo e com custos compatíveis com a realidade atual se materializa no planejamento elaborado pelos gestores participantes do programa. Isto resume-se em visão de futuro com qualidade e competitividade. Parabéns ao desempenho de todos os hospitais; obrigada pelo apoio e dedicação e meus cumprimentos à SES e FEHOSC pela iniciativa. Sentimo-nos privilegiados em ter tido a oportunidade de compartilhar este processo de crescimento e aprendizado com vocês!
