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Durante o 33º Congresso Nacional das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos, a psicóloga, pesquisadora e presidente da Sociedade Brasileira para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente (SOBRASP), Paola Andreoli, participou do Podcast CMB e trouxe reflexões sobre um tema central para o futuro da saúde: o engajamento do paciente como estratégia para qualificação dos serviços e melhoria da experiência de cuidado.
Paola abriu sua fala reforçando a importância de espaços como o Congresso da CMB, que reúnem lideranças hospitalares de todo o país para debater qualidade e segurança do paciente. Para ela, esses encontros são fundamentais para disseminar conhecimento e estimular o protagonismo do setor filantrópico.
“Precisamos falar de qualidade e de qualificação dos serviços. As instituições filantrópicas têm um papel essencial no avanço da segurança do paciente e podem ser protagonistas da transformação que o país precisa”, destacou.
Responsabilidade compartilhada e linguagem acessível
Durante o bate-papo, Paola ressaltou que o engajamento do paciente é resultado direto da postura das equipes de saúde. Segundo ela, a responsabilidade de construir uma relação de confiança e corresponsabilidade no cuidado é do profissional e do gestor, e não do usuário.
“O engajamento do paciente começa com a nossa atitude. É nossa responsabilidade criar pontes, ouvir, ensinar e aproximar. Quando o paciente entende o sistema, ele se torna parceiro e o resultado melhora para todos”, explicou.
A especialista também enfatizou a importância de tornar a comunicação mais clara e compreensível. A linguagem técnica e distante, ainda comum nos serviços de saúde, é uma barreira que impede o paciente de participar ativamente do seu tratamento.
O papel das instituições filantrópicas na transformação da qualidade
Ao falar sobre o papel das Santas Casas e hospitais filantrópicos, Paola destacou a relevância do setor na consolidação de práticas de qualidade e segurança. Responsáveis por grande parte da assistência hospitalar no Brasil, essas instituições, segundo ela, têm força e legitimidade para impulsionar mudanças estruturais.
“As Santas Casas são referência no cuidado. E é justamente por isso que elas têm a chance de liderar o movimento pela qualificação. O setor filantrópico pode — e deve — ser exemplo em práticas seguras, humanas e colaborativas”, afirmou.
A contribuição da SOBRASP e a importância da colaboração
Representando a SOBRASP, Paola explicou que a sociedade reúne profissionais de diversas áreas e atua como um hub de colaboração e aprendizado, promovendo cursos, capacitações e trocas de experiências entre equipes e instituições de todo o país.
“A SOBRASP é multiprofissional e colaborativa. Acreditamos que a transformação da saúde só acontece quando diferentes especialidades e níveis hierárquicos se unem em torno do mesmo propósito. É na troca entre serviços que surgem as melhores soluções”, destacou.
A especialista também defendeu que a colaboração é o grande caminho para a sustentabilidade do sistema de saúde. “A pandemia nos mostrou que só superamos crises quando entendemos que estamos no mesmo barco. A qualidade e a segurança do paciente dependem desse espírito colaborativo”, completou.
Dar voz ao paciente é começar pela escuta
Um dos momentos mais marcantes da entrevista foi quando Paola compartilhou experiências práticas com conselhos de pacientes em instituições de saúde. Ela relatou um episódio em que um material técnico produzido por profissionais foi completamente reestruturado após o feedback dos próprios usuários.
“Nós achávamos que o conteúdo estava perfeito, mas o conselho de pacientes nos mostrou o contrário. Eles disseram que não entenderam algumas informações, que o visual estava confuso. Foi um aprendizado enorme. Percebemos que, para sermos voz, precisamos primeiro escutar. O resultado final ficou muito melhor porque foi construído junto com eles”, relembrou.
Paola concluiu reforçando que a construção de um sistema mais humano, seguro e sustentável passa por empatia, escuta ativa e aprendizado contínuo.
“Todos nós seremos pacientes em algum momento da vida. Cuidar melhor é também cuidar de nós mesmos”, finalizou.
O episódio completo do Podcast CMB com Paola Andreoli está disponível no canal da CMB no YouTube, com reflexões sobre qualidade, segurança e o papel do paciente na transformação dos serviços de saúde.📺 Assista na íntegra no canal da CMB no YouTube.
